Política de reembolso

Cambios de Productos

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual SupleLife RD, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo supleliferd@gmail.com o por la línea de atención al cliente vía WhatsApp +1 829-751-0364, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de SupleLife RD.

Importante:

  • Los costos de transporte y demás gastos que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.

  • Debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

  • Solo se puede realizar un (1) cambio por producto.

  • Los productos en promoción, descuento u ofertas NO tienen cambio.

Error en la Entrega de Producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a supleliferd@gmail.com dentro del horario laboral.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de SupleLife RD, la tienda asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo artículo correcto.

Derecho de Retracto – Tienda Virtual

El cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

En caso de ejercer el retracto:

  • Se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.

  • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

No aplica derecho de retracto en:

  • Productos personalizados.

  • Bienes de uso personal.

  • Bienes perecederos o de rápida caducidad.

  • Servicios ya iniciados con consentimiento del cliente.

  • Compras realizadas fuera del país.

Plazo de devolución del dinero: hasta 30 días calendario luego de recibir el producto en bodega y validar su estado.

Requisitos para ejercer el Derecho de Retracto

Enviar un correo a supleliferd@gmail.com con asunto: “Retracto” incluyendo:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Confirmación de que el producto está en perfecto estado

Condiciones:

  • Producto nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original.

  • Si no posee empaque original, no se aceptará la devolución.

  • Costos de envío cubiertos por el cliente.

Reversión del Pago

Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto defectuoso.

  • Producto diferente al solicitado.

Para solicitar reversión de pago debes enviar un correo a:

supleliferd@gmail.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Motivo de la reversión

Consideraciones:

  • El producto debe estar limpio y en buen estado.

  • Aplica solo para pagos electrónicos.

  • No aplica para pago contra entrega en efectivo.

  • El banco será responsable de la devolución del dinero.

  • No aplica para compras internacionales.